Colaboración Karen Barrantes1. De qué manera la tecnología puede coadyuvar en el fortalecimiento de los gobiernos y en el acercamiento con la ciudadanía?
Las Tecnologías de la información y la Comunicación son parte de
la vida moderna y en todos los gobiernos, a diferencia de lo que se hacía
antes, necesitan tener presencia a través de múltiples canales y ser más
proactivos en sus acercamientos a la ciudadanía.
En los últimos años hemos visto cambios significativos en los
gobiernos para prestar servicios utilizando plataformas capaces de soportar las
interacciones, rompiendo los silos y facilitando la vida de los ciudadanos para
ayudarlos a cumplir con sus obligaciones.
2. En el caso de Centroamérica, cuáles son las soluciones o tendencias
tecnológicas que muestra esta región?
Los ciudadanos están pidiendo atención a través de múltiples
plataformas, sistemas de votación electrónica, informes de ingresos,
aplicaciones para teléfonos inteligentes, agenda electrónica para citas
médicas, sistema de información de gestión financiera del gobierno, etc.
3. Qué retos tiene la
región para lograr un mayor fortalecimiento tecnológico? Se dice que la
modernización del hardware es un gran reto.
Es necesario entender que los desafíos que se tienen son los mismos
que han tenido otros países alrededor del mundo y la idea de no usan las
mejores prácticas podría demorar años para lograr el mismo nivel de avance que han
logrado ya otros países en áreas como salud, educación, finanzas, atención al
ciudadano, etc.
Las Tecnologías de la información y la Comunicación son la opción para
la modernización. En cuanto a hardware, en los últimos años se han presentado
enormes cambios, especialmente desde que Oracle presentó los Sistemas de
Ingeniería, con máquinas de alto rendimiento para atender las necesidades
específicas en cuanto a procesamiento. No podemos comparar la potencia de estas
nuevas máquinas con equipos que tienen de 3 a 5 años de edad, en especial para
las nuevas necesidades o tendencias como big data, análisis, almacenamiento y
respuesta.
4. Cuáles son las
industrias de Centroamérica que mejor han adoptado soluciones de Oracle:
telcos, bancos, gobierno, etc.?
Ciertamente, los bancos, las compañías de telecomunicaciones y
servicios públicos cuentan con las tecnologías de información como elementos
fundamentales para su negocio, pero el sector de salud y de finanzas son un
buen ejemplo en el sector público de cómo estos componentes pueden hacer la
diferencia.
5. De qué manera la
automatización de procesos permite una mayor eficiencia y transparencia en las
entidades de gobierno?
En primer lugar, la automatización permite asegurar que todos los
protocolos y normas se cumplan tal como están definidos; en segundo lugar,
permite crear una base de conocimiento para su uso y está disponible las 24
horas al día los siete días de la semana por lo que no se depende de las
personas para el correcto funcionamiento de los diferentes procesos.
6. Qué soluciones
ofrece Oracle en este sentido?
Gestión de relaciones con los ciudadanos, experiencia del
paciente, soluciones para la interconexión en sector salud, plataforma de back
office, gestión de ingresos, gestión del talento humano, gestión del capital
humano, optimización en la cadena de suministro, y muchas de estas soluciones
están disponibles en la nube.
7. Cómo definiría
usted al ciudadano de hoy en día? Más informado, más conectado, etc.?
Más conectado y listo para utilizar nuevos dispositivos por lo
que los gobiernos deben moverse rápido para reducir la brecha que existe entre
las soluciones que hoy en día ya están disponibles y el futuro cercano.
