Oracle y Forbes, muestran que las compañías se encaminan hacia modernos servicios al cliente

Fuente: itclat.com
by Marcelo Lozano • 2015/02/24

Oracle

Las inversiones aumentan y a pesar de las barreras organizacionales se adoptan estrategias para modernos servicios al cliente y mejores prácticas.

Oracle anunció los resultados obtenidos del estudio realizado por Forbes para examinar la adopción de modernos servicios al cliente con las mejores prácticas. Comisionado por Oracle, el estudio “Modern Customer Service: Are You Outpacing Your Executive Peers?” encuestó a 415 ejecutivos de servicio al cliente,  de organizaciones que representaban a 10 industrias diferentes. El estudio muestra que mientras las compañías están invirtiendo en nuevas tecnologías, no caen en la cuenta de los beneficios del negocio con modernos servicios al cliente y con las mejores prácticas, la mayoría de las organizaciones (62%) no comprenden todavía la vital importancia del impacto que el servicio al cliente puede tener en una organización con amplias metas estratégicas.

Y a pesar de que el 88% de los encuestados considera que están realizando progresos significativos para proporcionar un moderno servicio al cliente, el estudio identifica un cierto número de obstáculos que impiden que las compañías entreguen un servicio al cliente como: una estrategia organizacional verdadera, incluyendo definiciones limitadas del servicio al cliente, un pobre conocimiento del manejo y la orientación del cliente y una cierta dependencia de los canales y de la medición tradicionales.

A pesar de los obstáculos para adoptar un servicio al cliente, como una estrategia organizacional, las compañías se están dando cuenta de la importancia de invertir en modernas tecnologías para el servicio al cliente, de manera que puedan proporcionarle la mejor experiencia, cuándo, dónde y cómo el cliente la desee. Las áreas donde se programa una mayor inversión en el 2015 incluyen capacidades de servicio al cliente online (55%), autoservicio de tecnología (47%), aplicaciones móviles (52%), redes sociales (43%) y aprendizaje en el manejo de sistemas (51%).

“Los consumidores de hoy están comprometidos y empoderados como nunca antes y quieren obtener respuestas a sus preguntas, a toda hora, en cualquier sitio, y en cualquier dispositivo. Este estudio destaca los desafíos de las empresas, incluso de América Latina, que necesitan aumentar sus esfuerzos para mejorar  el servicio al cliente, para que sea más consistente y personalizado. Eso ayudará las empresas al incremento de las ventas, estrecho de las relaciones y reducción de costos”, afirma Luiz Meisler, Vicepresidente Regional, Oracle Latinoamérica.

Resumen de los resultados más importantes:

• El servicio al cliente moderno no se ha considerado todavía como una meta estratégica de alta prioridad. El estudio mostró que la mayoría de las organizaciones no han adoptado la conciencia de un moderno servicio al cliente, con solamente el 38% de los encuestados que ven un moderno servicio al cliente, como una prioridad para toda la compañía.
• El papel del servicio al cliente está todavía, en gran parte, mal interpretado:Muchas organizaciones definen todavía el servicio al cliente de manera estrecha, solamente como una función post venta, con ejecutivos que no tienen la visión de que el servicio al cliente es el punto clave para incrementar las ventas (60%), retener los consumidores existentes (47%) o mejorar la marca y el mensaje de mercadeo (85%).
• Las organizaciones se sienten más cómodas con los canales tradicionales de servicio al cliente y con las mediciones de resultados tradicionales: Los encuestados indicaron que tenían una serie de dudas acerca de los nuevos canales de servicio al cliente, incluyendo su integración con los sistemas existentes (44%), los costos (43%), la implementación (36%), y las limitaciones tecnológicas tales como la falta de apoyo (36%). Cuando se evaluaron las iniciativas de servicio al consumidor, los encuestados indicaron que había un número relativamente bajo de nuevas herramientas de medición, como el marcador neto del promotor (22%), y el marcador de satisfacción del consumidor (37%).
• La comprensión del consumidor se ha convertido en una prioridad del servicio al cliente: Mientras que solo el 35% de las organizaciones encuestadas, apoyan el aprendizaje de los sistemas de manejo en la actualidad, el 51% planea invertir en el aprendizaje de la tecnología de la administración en el futuro, indicando que reconocen la importancia de suministrar al cliente lo que pide – respuestas consistentes, entregadas sin problemas.
• 2015 será el año de la inversión en la modernización del servicio al cliente:Las organizaciones planean incrementar significativamente sus inversiones en el servicio al cliente online (55%), redes sociales (43%), y aplicaciones móviles (52%), esforzándose para entregar una experiencia en canales múltiples, que no presente problemas.

La percepción de Oracle y Forbes, definió “el moderno servicio al cliente”, porque vaya más allá de los servicios estandarizados a través de los canales para lograr comprometer al  cliente personalizado en todos los puntos de contacto.

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How to Change the DBID, DBNAME Using NID Utility in version 10gR2 onwards	Oracle Database - Enterprise Edition	Thu, 19 Feb 2015 04:25 GMT-06:00

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FEBRERO 2015

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Oracle Advances Vision for Enterprise Big Data

New technologies help integrate big data with enterprise computing, making big data insights a reality

Strata + Hadoop World, San Jose, Calif.—Feb 19, 2015

Oracle Big Data Discovery offers tremendous speed at massive scale, streamlining Big Data analytics to unlock new value for everyone.

Oracle today unveiled new big data solutions that simplify information access and discovery, enabling customers to quickly turn data into business value. New offerings include Oracle Big Data Discovery, Oracle GoldenGate for Big Data, Oracle Big Data SQL 1.1 and Oracle NoSQL Database 3.2.5. These additions further Oracle's vision to enable Hadoop, NoSQL, and SQL technologies to work together and be deployed securely in any model—whether public cloud, private cloud or an on-premises infrastructure.

Generating value from big data requires the right tools to move and store data to effectively discover new insights. In order to operationalize those insights, new data must integrate securely with existing data, infrastructure, applications and processes. These Oracle solutions work seamlessly together to help companies exploit enterprise big data faster, at lower cost, and with less risk. They allow customers to securely reach across Hadoop, NoSQL and relational databases to easily and cost-effectively analyze massive and diverse data sets.

"One type of technology will no longer suffice in supporting all the analytics use cases. At the same time, data management and analysis as a series of unrelated projects results in an unmanageable IT quagmire and unnecessary risks," said Dan Vesset, vice president of Business Analytics Research, IDC. "IDC predicts that by 2017 unified data platform architecture will become the foundation of enterprise-wide big data and analytics strategy. The unification will occur across information management, analysis and search technology."

Oracle GoldenGate for Big Data offers an extensible solution to support all major big data systems.
"Data is a new kind of capital and enterprises must invest their data capital strategically to create the best return," said Neil Mendelson, vice president of big data at Oracle. "Oracle gives customers an integrated platform that helps simplify access to all their data, discover new insights, predict outcomes in real time, and keep all their data governed and secure."
Oracle's new big data offerings are also designed to run seamlessly on the recently announced Oracle Big Data Appliance X5 and Oracle Exadata Database Machine X5. Together, these solutions deliver a complete, cost-effective platform to accessing, discovering, governing and securing big data.
Today's new big data innovations include:

• Oracle Big Data Discovery, the "visual face of Hadoop" and an end-to-end product for finding, exploring, transforming, discovering and sharing big data insights. Big data assets become more accessible to a greater number of business analysts across the organization and help reduce risks and improve time to value for big data projects.
• Oracle GoldenGate for Big Data, a Hadoop-based technology that allows customers to stream real-time unstructured data from heterogeneous transactional systems into big data systems, including targets such as Apache Hadoop, Apache Hive, Apache HBase and Apache Flume. It allows customers to enhance big data analytics initiatives by incorporating existing real-time architectures into big data solutions, while ensuring their big data reservoirs are up to date with production systems.
• Oracle Big Data SQL 1.1, a technology that extends Oracle SQL to Hadoop and NoSQL, with all the security of the Oracle Database. It enables a single fast query, written in Oracle SQL, to transparently access data in Hadoop, NoSQL and Oracle Database. Oracle Big Data SQL 1.1 provides tighter integration between Hadoop and Oracle Database, while increasing query performance by up to 40 percent from previous versions.
• Oracle NoSQL Database 3.2.5, an adaptable solution that allows developers to build high performance, next generation applications. The latest release provides predictable low latency, a RESTful API, and a Thrift-based C API, and is integrated with the Oracle Big Data platform. Building on Oracle Big Data SQL, Oracle NoSQL Database 3.2.5 also supports data definition language (DDL), making it even easier to use SQL to query NoSQL data.

Oracle Big Data Discovery Now Generally Available

Oracle Big Data Discovery leverages the power of Hadoop so that users can quickly and easily turn raw data into actionable business insight with a single product.

• Find and explore big data as easily as shopping online: Oracle Big Data Discovery provides a compelling visual interface for finding and exploring raw data in Hadoop. It acts as a scratch pad for uncovering statistical correlations between data attributes and combinations to evaluate whether a data set has potential and is worthy of further investigation and resources. Users browse an interactive visual data catalog through familiar guided navigation and powerful search capabilities.
• Transform and enrich data at scale: Raw data in Hadoop needs preparation before it's ready for analytics. Oracle Big Data Discovery reduces lengthy prep cycles and streamlines data wrangling through an intuitive and spreadsheet-like experience. Users can enhance data visually, without switching tools or writing code so that more time can be spent on analytics.
• Discover and share to find new value: Discovery and analysis require different tools than those used for data preparation. Oracle Big Data Discovery enables users to seamlessly move from preparation to analysis, and share insights with a click. Users can collaborate on results, publish original data sets back to Hadoop, and leverage results in other tools such as Pig, Hive, and Python.
• Unlock big data access for a wider group: Big data is usually in the hands of a few data scientists who are highly skilled, expensive and hard to find. Oracle Big Data Discovery makes big data simpler to manage and more accessible to a larger group, including analytics teams and business users. It also integrates with existing big data tools, making it easy for organizations to expand their big data teams to get the most from their human capital and data assets.

• Additional Information

·          

• Oracle is exhibiting at Strata + Hadoop World February 17 through 20, 2015. For more information on Oracle Big Data, please visit Oracle booth 520.
• For more information on Oracle Big Data Discovery, read the executive brief, product datasheet, and follow us on Twitter, Facebook, and YouTube.
• View the DBTA webcast, "Introducing Oracle Big Data Discovery: the Visual Face of Hadoop."
• Register for the webcast, "How to Future Proof Your Big Data Integration Solution" on Thursday, March 5 at 10 a.m. PST.
• Join Oracle on LinkedIn and follow @Oracle on Twitter; to learn more about Oracle Big Data, please follow @OracleBigData.

Práctica Laboratorio Workshop II CENFOTEC - Configuración RMAN inicial

Sigan el siguiente link, para bajar el laboratorio del día de hoy.

https://drive.google.com/folderview?id=0B2616xVwDe3cfjdmc09VN0tEUk1tZkpodk9ZQWY2cEFFeUtNaWxiTlRyaG9pcWpFX2dncm8&usp=sharing

Friday Spotlight: New Oracle VM Templates for Oracle Database

By Chris Kawalek on Feb 13, 2015

Happy Friday!

In last week's Oracle Virtualization Spotlight, Honglin Su discussed new Oracle VM Templates for Oracle Database.

Here's an excerpt:

The Oracle VM Templates for Oracle Database provides a framework that fully automates the creation of a Single Instance, Oracle Restart (Single Instance/HA) or Oracle Real Application Clusters (RAC) configurations in an Oracle VM environment. In a matter of minutes the versatile and powerful Oracle VM Templates for Oracle Database can be cloned into any number of VMs which could be deployed as a Single Instance, Oracle Restart (Single Instance/HA) or Oracle RAC of any number of nodes.

Of course, this is the Oracle Linux blog, so why am I referencing new Oracle VM Templates? Because these templates of course run Oracle Linux! Here are the highlights of the new templates:

NEW in 2015 Templates:

• Yum@Deploy support(11gR2 & 12c) - Allows running yum install/update during first boot/deployment and subsequent re-builds.
• Multi-Diskgroup support for Oracle ASM
• Support for multiplexed Controlfile & REDO logfiles
• Default kernel boot is Unbreakable Enterprise Kernel (UEK3) 3.8.13-55, seamless transition to HVM mode
• Oracle Linux 7, BTRFS & Ksplice Ready!

You can read Honglin's full post over at the Oracle Virtualization Blog, or you can go directly to the Oracle VM Templates for Oracle Database page.

ODTUG e-News

The Kscope Countdown Is On! Registration counts are growing, the hotel rooms are filling up, and attendees are dreaming of warmer days filled with more technical knowledge than they will know what to do with in sunny South Florida.When making your travel arrangements, be sure not to miss a minute of Kscope15, June 21-25. ODTUG will announce more details of the events below in the coming weeks, so stay tuned!	In This Issue  Kscope15 Update Mobile Day Utrecht APEXposed! Montreal WIT Scholarship Upcoming Webinars Register Buy ODTUG Gear
Saturday – Community Service Day will be held in the morning. Sunday – Don’t forget about what some consider to be the highlight of the week – the Sunday Symposiums led by Oracle Product Management. Monday – Your brain will be exhausted by the end of the day on Monday! Aside from the technical sessions, Monday will feature the always entertaining General Session and conclude with Community Events. Tuesday – Another day jam-packed full of content and a Lunch and Learn session sponsored by OTN. Wednesday – The final day of sessions, a special Women in Technology event, and, of course, the renowned Special Event. Want to know what the plans are? We’ll let you know next week! Thursday – Deep Dives and the Closing Session will close out one of the most professionally rewarding and fun weeks you’ve ever had. The Early Bird registration deadline is March 25, so sign up today. You never know where it may lead.
Make Plans for Mobile Day Utrecht on April 21
ODTUG Mobile Day is on the road – heading to Utrecht, the Netherlands, in partnership with OBUG and OgH. Join ODTUG and industry leaders such as Suhas Uliyar, Roel Hartman, Luc Bors, Mia Urman, and Dimitri Gielis for a one-day event focused on mobility. Check out the full agenda. This event is free to ODTUG members and $150 for non-members.
APEXposed! Montreal Coming May 6
ODTUG returns to Montreal for a one-day event focused on Application Express. Everyone’s talking about APEX 5.0, so find out more about its new features, upgrading, and more. A few of the presentations will be delivered in French. Check out the full agenda. The event is free to ODTUG members and $150 for non-members.
ODTUG Announces WIT Scholarship
As part of our continuing effort to offer learning opportunities in all areas relevant to our membership, ODTUG is pleased to announce the formalization of the ODTUG Women in Technology Scholarship program. The scholarship recipient will be awarded a complimentary pass to Kscope15 and will be expected to participate in a WIT event.  ODTUG is looking for candidates to represent ODTUG and serve as role models and mentors for women in the technology industry. Click here to apply. Applications are due by March 15.
World of Webinars
ODTUG WEBINARS:
Thursday, February 26, 2015 12:00 PM - 1:00 PM ESTMaster Data Governance: Implementing a Framework for Application Harmonization Eric Wagner, CheckPoint Consulting
Tuesday, March 10, 2015 3:00 PM - 4:00 PM EDT Unstructured Data: Database or File System? The Debate Continues Marcelle Kratochvil, Piction
Thursday, March 19, 2015 3:00 PM - 4:00 PM EDT Navigating the EPM Roadmap: Mapping EPM from Business to InfrastructureJeff Henkel, CheckPoint Consulting
Thursday, March 26, 2015 3:00 PM - 4:00 PM EDT Look Inside the Locking Mechanism Liron Amitzi, Brillix
Thursday, April 2, 2015 12:00 PM - 1:00 PM EDT Getting Started with Oracle SQL Developer Jeff Smith, Oracle Corporation
Register for Kscope15 by March 25 for the lowest possible rate! How do I become a member of ODTUG? Click here for details!	Get your ODTUG Gear today! ODTUG now has an online store! We've got ODTUG hoodies, shirts, coffee mugs, aprons, iPhone cases and more.